Benutzer können eine Buchung stornieren, die noch ausstehend ist oder bereits von dir akzeptiert wurde.
Wenn die Bestellung noch ausstehend ist (noch nicht akzeptiert), kann der Benutzer sie einfach stornieren, indem er den Kundenservice über die Babonbo-Plattform kontaktiert oder direkt mit dir Kontakt aufnimmt.
Wenn die Bestellung bereits akzeptiert wurde, kann der Benutzer sie direkt auf der Bestellseite der Babonbo-Plattform über die entsprechende Stornierungsschaltfläche stornieren.
Für akzeptierte Bestellungen werden Rückerstattungen separat für die Produktmiete und die Lieferdienste bearbeitet.
● Für den Betrag, der für die Produktmiete gezahlt wurde, erhält der Benutzer eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der Babonbo-Gebühr), wenn er mindestens 5 Tage vor dem Check-in-Datum storniert. Das bedeutet, dass bei einem Mietbeginn innerhalb von 5 Tagen der Mietbetrag nicht erstattungsfähig ist.
● Für den Betrag, der für Liefer- und Abholdienste gezahlt wurde, erhält der Benutzer eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der Babonbo-Gebühr), wenn er mindestens 2 Tage vor dem Check-in-Datum storniert. Das bedeutet, dass bei einem Bestellbeginn innerhalb von 2 Tagen die Liefer- und Abholgebühren nicht erstattungsfähig sind.
Wenn Benutzer zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind, gilt der Service als erbracht.
Der Anbieter muss bis zu 20 Minuten an der Lieferadresse und 30 Minuten an Flughäfen warten.
Wenn Benutzer eine teilweise Stornierung von Produkten oder Dienstleistungen der Bestellung beantragen, gelten dieselben oben genannten Rückerstattungsregeln.
Ein Benutzer kann Dienstleistungen über die Plattform oder durch Kontaktaufnahme mit Babonbo oder direkt mit dir stornieren.
Falls sie dich kontaktieren, bist du verpflichtet, den Babonbo-Kundendienst unverzüglich zu informieren, damit die notwendigen Änderungen im System vorgenommen werden können.
❌ Stornierung der Bestellung durch den Anbieter
Wir nehmen unser Engagement für die Bereitstellung unserer Dienste sehr ernst und erwarten dasselbe von dir.
Wenn du eine Mietanfrage akzeptierst, musst du sicherstellen, dass du den Service am Liefer- und Abholtag erbringen kannst.
Wenn du nach der Annahme der Bestellung aus irgendeinem Grund den Auftrag nicht erfüllen kannst, musst du den Benutzer und Babonbo umgehend informieren und – falls in deiner Region andere Anbieter verfügbar sind – dem Benutzer helfen, einen Ersatz zu finden.
In diesem Fall ist die Stornierung für den Benutzer kostenlos, einschließlich der Lieferkosten und der Babonbo-Nutzergebühr.
Der Anbieter ist jedoch weiterhin verpflichtet, die Babonbo-Anbieterprovision für nicht erbrachte Dienstleistungen zu zahlen.
Wenn du den Benutzer nicht rechtzeitig über deine Unfähigkeit informierst, die Bestellung auszuführen, giltst du als verantwortlich für die Buchung.
Wenn der Anbieter nicht zur Lieferung erscheint, kann Babonbo eine Entschädigung für Reputationsverlust und Zeitaufwand verlangen.
Der Betrag wird ausschließlich von Babonbo festgelegt und beträgt nicht weniger als 100 €.
Wenn du eine bereits akzeptierte Buchung stornierst, wird dein Shop in Bezug auf Sichtbarkeit und Platzierung auf der Plattform herabgestuft.
Bei wiederholten Verstößen kann der Shop vorübergehend oder dauerhaft suspendiert werden, wodurch er nicht sichtbar ist und keine Bestellungen mehr erhalten kann.